POLÍTICA DE
PRIVACIDAD DE RESHOPI
Última actualización: [30/07/2025]
1.
Introducción
En ReShopi SpA (en
adelante, “ReShopi” o “la Plataforma”) valoramos y
protegemos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe de forma clara y
transparente qué datos personales recopilamos, para qué los
utilizamos, cómo los almacenamos y qué derechos te asisten al
respecto, cuando interactúas con nuestro sitio web (www.reshopi.cl)
o con nuestra aplicación móvil.
Alcance:
Edad mínima de los usuarios:
Aceptación de la
política
Al registrarte o usar la Plataforma de cualquier manera, aceptas el contenido
de esta Política de Privacidad en su versión más reciente. Te recomendamos
revisarla periódicamente; las actualizaciones entrarán en vigor treinta (30)
días calendario después de su publicación en nuestro sitio web.
2. Responsable del
Tratamiento de Datos
En ReShopi
SpA actuamos como Responsable del Tratamiento,
es decir, la persona jurídica que determina las finalidades y los medios del
tratamiento de tus datos personales. Nuestro
compromiso es cumplir lo establecido en la Ley N.º 19.628 sobre Protección de
la Vida Privada y en la futura Ley N.º 21.719 de Protección de Datos
Personales.
2.1 Identificación
del Responsable
2.2 Delegado de
Protección de Datos (DPO)
Atendiendo a la Ley
N.º 21.719, hemos designado un Delegado de Protección de Datos para canalizar
tus consultas y reclamos, así como para interactuar con la Agencia de
Protección de Datos Personales.
2.3 Encargados del
Tratamiento
Para determinadas
operaciones (hosting, envíos de emailing, analítica,
atención al cliente), contratamos Encargados del Tratamiento, quienes
actúan únicamente bajo nuestras instrucciones y con obligación de
confidencialidad Entre ellos:
2.4 Finalidades del
Tratamiento
Tratamos tus datos
para:
2.5 Ejercicio de
Derechos
Como titular, puedes
ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición (ARCO)
y Portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando proceda,
contactándonos en ayuda@reshopi.com, de conformidad con la Ley 19.628 y la
futura Ley 21.719
3. Datos que
Recopilamos
3.1. Datos de
Identificación y Registro
3.2. Datos de
Contacto y Ubicación
3.3. Datos de
Transacciones y Pagos
3.4. Datos de Uso y
Navegación
3.5. Datos de
Cookies y Tecnologías Similares
3.6. Datos de
Terceros y Redes Sociales
3.7. Datos Fiscales
y Bancarios (para Vendedores)
3.8. Datos Técnicos
y de Seguridad
3.9. No recopilamos
datos sensibles
Todos los datos
recogidos se rigen por los principios de licitud, finalidad,
proporcionalidad, calidad, transparencia, seguridad y responsabilidad
establecidos en la Ley N.º 19.628 y la futura Ley N.º 21.719 de Protección de
Datos. Si deseas ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación,
oposición o portabilidad, puedes contactar a nuestro DPO en ayuda@reshopi.cl.
4. Finalidades y
Base Legal del Tratamiento
A continuación, se
detallan las finalidades para las cuales tratamos tus datos personales, la base
legal que nos faculta y los plazos durante los cuales conservaremos tu
información:
|
Finalidad |
Base Legal |
Plazo de
Conservación |
|
Gestión de
cuentas, perfiles y transacciones |
Ejecución del
contrato entre el Usuario y ReShopi |
Mientras la cuenta
permanezca activa, más 24 meses adicionales para atender posibles
reclamaciones |
|
Geolocalización
para mostrar productos cercanos |
Consentimiento
explícito del Usuario |
Hasta que el Usuario
revoque su consentimiento o desactive la ubicación en la app |
|
Envío de
comunicaciones comerciales y newsletters |
Interés legítimo de ReShopi (mejora de servicio) y/o Consentimiento
para marketing directo |
Mientras el Usuario
no se dé de baja, más 3 años para atender obligaciones de prueba y
auditoría |
|
Cumplimiento de
obligaciones legales, contables y tributarias |
Obligación legal
(normativa tributaria y contable chilena) |
7 años contables desde la emisión del documento o
comprobante correspondiente |
|
Prevención de
fraude, seguridad y análisis de riesgos |
Interés legítimo de ReShopi (protección de la plataforma y usuarios) |
7 años desde la última interacción o incidencia
asociada al caso |
5. Compartir Datos
con Terceros
En ReShopi
compartimos información únicamente cuando es necesario para operar la
plataforma, cumplir obligaciones legales o mejorar tu experiencia, siempre bajo
estrictos controles de confidencialidad y seguridad. A continuación, se
detallan los casos, los destinatarios y las garantías aplicables.
5.1. Proveedores de
Servicios
ReShopi contrata terceros para la prestación de
servicios esenciales, como empresas de transporte, pasarelas de pago (p. ej.,
Transbank) y soporte técnico, quienes actúan como Encargados del Tratamiento
y sólo procesan tus datos bajo nuestras instrucciones y con obligación de
confidencialidad.
Los proveedores de pago cumplen con estándares internacionales como PCI-DSS,
garantizando que la gestión de datos de tarjeta se realice de forma segura y
encriptada.
Asimismo, los servicios de envío reciben únicamente la información
estrictamente necesaria (nombre, dirección y número de contacto) para la
entrega de productos, minimizando la exposición de otros datos personales.
5.2. Autoridades
Podemos compartir
datos con autoridades competentes cuando exista requerimiento legal,
como solicitaciones del Servicio de Impuestos Internos (SII) para fines de
verificación tributaria.
Este tipo de intercambio se realiza conforme a la Ley N.º 19.628 de
Protección de la Vida Privada, que autoriza el tratamiento y la cesión de datos
cuando sea exigido por la ley o por orden judicial.
5.3. Otros Usuarios
de la Plataforma
Para facilitar las
transacciones entre Compradores y Vendedores, compartimos datos mínimos como tu
nombre, dirección de envío y estado del pedido; cualquier otra
información personal se mantiene oculta y a salvo.
Este intercambio responde a la ejecución del contrato con el usuario,
necesario para cumplir con la entrega y gestión de reclamos.
5.4. Transferencias
Internacionales
Cuando utilizamos
proveedores ubicados fuera de Chile, garantizamos que la protección de tus
datos se mantenga mediante el uso de Cláusulas Contractuales Estándar
(Standard Contractual Clauses) aprobadas para
transferencias internacionales, o bien a través de mecanismos de adecuación
como lista de países con nivel adecuado de protección.
La Ley 21.719 y la normativa europea (GDPR art. 46) respaldan estos
procedimientos, requiriendo “garantías apropiadas” para asegurar que tus datos
gocen de un nivel de protección equivalente al chileno o al europeo.
6. Tus Derechos
6.1 Derecho de
Acceso
Tienes derecho a
solicitar y obtener confirmación sobre si ReShopi
trata datos que te conciernen, así como acceder a una copia de los mismos. Este derecho
está contemplado en el Artículo 4.º de la Ley N.º 19.628, que exige
transparencia en todo tratamiento de datos personales. Para ejercerlo, envía tu
solicitud a ayuda@reshopi.com, indicando tu nombre completo y RUT.
Responderemos en un plazo máximo de 30 días calendario, prorrogables por otros
30 días en casos justificados.
6.2 Derecho de
Rectificación
Puedes pedir la
corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados
que ReShopi tenga de ti. Este derecho también emana
del Artículo 4.º de la Ley N.º 19.628, que prevé la exactitud de la información
recabada. Para ello,
envía una descripción de los cambios requeridos y la documentación de respaldo
a ayuda@reshopi.com; responderemos en los mismos plazos señalados para el
acceso.
6.3 Derecho de
Supresión (Eliminación)
Puedes solicitar la
eliminación de tus datos personales cuando hayan dejado de ser necesarios para
las finalidades declaradas o cuando retires tu consentimiento, salvo que exista
una obligación legal de conservación (por ejemplo, obligaciones fiscales). En estos
casos excepcionados, se limitará el uso de los datos hasta que venza el plazo
legal de retención. La petición debe enviarse a ayuda @reshopi.com, con la
identificación de los datos a suprimir.
6.4 Derecho de
Oposición
Puedes oponerte al
tratamiento de tus datos personales cuando te afecte de manera particular y
motivada (por ejemplo, para marketing directo o análisis de comportamiento).
Una vez recibida tu objeción, ReShopi suspenderá el
tratamiento salvo que existan razones legítimas o cumplimiento de obligaciones
legales que lo justifiquen. Dirige tu solicitud a ayuda@reshopi.com.
6.5 Derecho de
Portabilidad
Tienes derecho a
recibir tus datos personales en un formato electrónico estructurado, de uso
común y legible por máquina, e incluso a transmitirlos a otro responsable si
así lo solicitas. Esta prerrogativa está establecida en el Artículo 9.º de la
Ley N.º 21.719, que otorga mayor autonomía al titular sobre sus datos. Para
ejercerlo, solicita la copia especificando el ámbito de los datos y el formato
deseado; responderemos en un plazo máximo de 30 días calendario.
6.6 Procedimiento y
Plazos Comunes
7. Seguridad de los
Datos
7.1 Cifrado de
Datos
7.2 Control de
Accesos
7.3 Monitoreo y
Auditorías
7.4 Gestión de
Incidentes
7.5 Pruebas de
Vulnerabilidad y Pentesting
7.6 Formación y
Concienciación
7.7 Evaluación de
Proveedores
7.8 Cumplimiento de
Estándares
8. Cookies y
Tecnologías Similares
ReShopi utiliza cookies y tecnologías análogas para
optimizar tu experiencia, ofrecerte funcionalidades personalizadas y analizar
el uso de la plataforma. A continuación, describimos su propósito y cómo puedes
gestionarlas:
9. Cambios en esta
Política
ReShopi podrá actualizar esta Política de Privacidad
para adaptarla a cambios normativos, mejores prácticas o nuevas
funcionalidades. Las modificaciones se comunicarán así:
10. Contacto
Para preguntas o
reclamos:
- Correo: [ayuda@reshopi.com].
- Oficina: Apoquindo
6410 OF 1004 PS 10
ReShopi SpA – [www.reshopi.cl]
Nota: Esta política se rige por la Ley Chilena de
Protección de Datos (Ley 19.628).